Душа толпы: то, что ты обязан знать о психологии масс

Трудно спорить с тем, что термин толпа вызывает целый ряд негативных ассоциаций, которые в течение веков вылепили из него синоним слова стадо. Но стоит заменить его на понятие сегмент потребителей, группа фанатов или аудитория слушателей, как на смену предрассудкам приходят другие – уже лояльные штампы.

Наиболее доступным языком поведение народных масс объяснил французский психолог Гюстав Ле Бон. Труды, над которыми почти столетие назад работал известнейший ученый, по сути, стали прочной основой для создания большинства маркетинговых стратегий, политических программ и рекламных кампаний, призванных в той или иной степени манипулировать поведением людей.

К слову, у термина толпа намного больше общего с понятием коллектив, чем с ошибочным синонимом стадо. В психологии и социологии толпой называют группу, объединенную какими-либо общими интересами. В отличие от коллектива, после достижения поставленной цели она стремительно распадается. Если коротко, то хаотичную массу людей на городской площади нельзя назвать толпой ровно до того момента, пока они, скажем, не начнут просмотр музыкального концерта.

ГЕРОИ И ЗЛОДЕИ

Толпы неуправляемы и агрессивны – стойкое, но лишь отчасти верное представление. Разумеется, уровень индивидуального интеллекта в них заметно снижается. Но толпа может быть и героической, и преступной. Яркий пример первой – солдаты во время сражения.

Принадлежность человека к целеустремленным народным массам неосознанно выводит наружу глубинные личностные качества, которые были заложены в него многими поколениями. Француз Гюстав Ле Бон назвал процесс их проявления душой толпы.

По сути, человек становится подвержен моделям поведения, которые сформировались за счет заложенных в него страхов, желаний или подавленных эмоций. Симбиоз этих чувств становится объединяющим фактором толпы – клеем, который собирает ее в единый организм.

Если подытожить, то толпа – это своеобразное временное анархическое общество. Помещенный в нее человек стремительно теряет чувство индивидуальной ответственности за поступки, а значит, и рациональность. В результате толпа превращается в организм, движимый эмоциями, а не логическими выводами.

БЫСТРО, НО ЯРКО

Толпа чрезмерно импульсивна. Она быстро воспламеняется и моментально сгорает. Народные массы подвержены эмоциональному, а не рациональному воздействию. Если в дебатах сойдутся два профессиональных оратора, триумфатором станет тот, кто будет взывать к сердцу, а не оперировать логическими цепочками доводов.

Ярчайший пример – акция «Битва вкусов», проведенная Pepsi. Представители компании предлагали респондентам выбрать один из двух напитков, который им наиболее пришелся по вкусу. Согласно обнародованным результатам, газировке от Pepsi отдали предпочтение 55% опрошенных.

Этот сомнительный факт позже стал флагманом рекламной кампании. Пять процентов – капля в море, если человек думает индивидуально. Однако для толпы такой незначительный перевес указывает на то, что Pepsi выбирает больше половины потребителей, а значит – все.

По той же причине очень выгодно присваивать товарам эффектные штампы. Надпись «без холестерина» на бутылках с подсолнечным маслом – банальная уловка производителей, так как его изначально не может быть в растительной пище. Но толпа не руководствуется логикой, а только эмоциями. На ассоциативном уровне она знает, что «без холестерина» – синоним слова безопасность.

Еще один пример манипуляции толпой – безболезненное изменение неугодных ей терминов или понятий. Принцип прост. К примеру, родители первоклассников объедены одной целью – проследить, чтобы ребенок приносил домой пятерки.

Неудовлетворительные отметки становятся причиной поучений и скандалов. Однако если ребенок принесет со школы не двойку, а ее аналог – наклеенную в дневник вишенку – это усмерит негодование родителей. Казалось бы, ничего не поменялось, но в толпе сохранилось относительное спокойствие. Вишенку ведь нельзя перенести в журнал или табель, верно.

Аналогичные приемы можно отыскать абсолютно везде. В политике, маркетинге, рекламе, торговле, бизнесе и многих других сферах. И это только банальные примеры. Намного больше информации можно подчерпнуть из трудов вышеупомянутого француза Гюстава Ле Бона.